Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación de estos términos

Este sitio es operado por Kasperle (en adelante, “Kasperle”, “nosotros”). Nuestra razón social, NIT y domicilio fiscal constan en la factura electrónica (FEL) que emitimos por cada compra y están disponibles en cualquiera de nuestras tiendas.

Al navegar este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluida la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) y su reglamento.

2. Precios

• Todos los precios se expresan en quetzales (GTQ) e incluyen IVA.
• Los precios publicados en el sitio son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso. El precio que vincula la compra es el confirmado al momento de completar el pago, que consta en tu confirmación de pedido y en tu factura.
• Los errores evidentes de digitación o de sistema en un precio (por ejemplo, un precio manifiestamente desproporcionado respecto del valor del producto) no obligan a Kasperle. Si detectamos un error de este tipo después de tu compra, te lo notificaremos y podrás optar entre pagar el precio correcto o cancelar el pedido con reintegro total de lo pagado.
• Los precios del sitio aplican exclusivamente a compras en línea y pueden diferir de los precios en tiendas físicas.

3. Imágenes y descripciones

Las imágenes, colores, empaques y accesorios mostrados son ilustrativos y pueden variar respecto del producto físico, entre otras razones por cambios del fabricante, ediciones o lotes distintos, o la calibración de tu pantalla. Las descripciones se publican de buena fe con la información disponible del fabricante. Si una característica específica es determinante para tu compra, te recomendamos confirmarla con nuestro equipo antes de comprar.

4. Disponibilidad y confirmación del pedido

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Tu pedido queda confirmado cuando recibes el correo de confirmación y el pago es aprobado. La publicación de un producto en el sitio es una invitación a ofertar, no una oferta vinculante de venta.
• Si por cualquier causa no podemos surtir un producto ya pagado (falta de existencia, producto dañado en bodega, error de inventario), te lo notificaremos y podrás elegir entre un producto sustituto, un certificado por el valor pagado o el reintegro total de ese producto al medio de pago original. Este reintegro por incumplimiento nuestro es distinto de la política de cambios de la sección 5.

5. Cambios y devoluciones

Condiciones para el cambio:

• Presentar la factura o el número de pedido.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original completo y sin daños (incluidos sellos, etiquetas, manuales y accesorios), y en condiciones aptas para su reventa.
• Productos con empaque abierto, sellos rotos, señales de uso o manipulación, o piezas faltantes no son elegibles para cambio.

Cómo funciona:

• El cambio se realiza en cualquiera de nuestras tiendas. Para pedidos con envío, también puedes gestionarlo con nuestro equipo de atención, que te indicará el proceso; el costo de transporte del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se origine en un error nuestro.
• Si el producto nuevo tiene mayor precio, pagas la diferencia. Si tiene menor precio, la diferencia se te entrega en un certificado para futuras compras — no en efectivo.
• Cada compra admite un (1) cambio por producto.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables ni acreditables en el cambio.

Lo anterior no limita tus derechos frente a productos con defecto de fabricación, que se rigen por la sección 7.

6. Ofertas, promociones y liquidaciones

• Las ofertas y promociones tienen la vigencia y condiciones indicadas en cada caso, aplican hasta agotar existencias y no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario.
• Los productos adquiridos en oferta, promoción, liquidación u outlet se venden como venta final: no admiten cambio ni devolución por cambio de opinión o preferencia.
• La condición de venta final no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación no informado al momento de la venta: en ese caso rige la sección 7. Cuando un producto de liquidación se venda con un desperfecto conocido e informado (por ejemplo, empaque dañado), ese desperfecto consta en la oferta y no da lugar a reclamo.

7. Productos con defecto de fabricación

Si un producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a que lo hagamos valer conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003). Repórtalo dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra o entrega, presentando la factura y el producto con sus empaques y accesorios. Verificado el defecto, se cambiará por el mismo producto; si no hay existencia, podrás elegir un sustituto equivalente, un certificado por el valor pagado o el reintegro que corresponda conforme a la ley.

• No constituyen defecto de fabricación: el desgaste normal por uso, los daños por golpes, líquidos, mal uso, uso distinto al indicado por el fabricante, intervenciones o reparaciones de terceros, ni el agotamiento de baterías consumibles.
• Cuando el fabricante o distribuidor otorgue una garantía propia, su cobertura, plazo y canales constan en la documentación del producto y se gestionan según sus términos.

8. Certificados y tarjetas de regalo

• Los certificados de regalo tienen una vigencia de tres (3) meses contados desde su fecha de emisión. Vencido el plazo, el certificado caduca y el saldo no utilizado no es exigible ni reembolsable.
• Son canjeables únicamente por producto: no son canjeables por efectivo, ni total ni parcialmente, y su saldo no genera intereses.
• Puedes usarlos en una o varias compras hasta agotar el saldo. Si tu compra excede el saldo, pagas la diferencia con cualquier medio de pago aceptado.
• El certificado es un documento al portador: cuídalo como dinero. No nos hacemos responsables por pérdida, robo o uso no autorizado, y solo podremos evaluar una reposición cuando el certificado sea identificable y verificable en nuestros sistemas.
• Los certificados no son recargables ni reembolsables una vez emitidos.
• Los productos adquiridos con certificado se rigen por la misma política de cambios de las secciones 5, 6 y 7; cualquier diferencia a favor se entrega en certificado.

9. Pagos y facturación electrónica (FEL)

• Aceptamos los medios de pago indicados en el checkout. El cargo se procesa a través de pasarelas de pago autorizadas; Kasperle no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Por cada compra emitimos factura electrónica en línea (FEL) conforme al régimen de la SAT. Indica tu NIT al comprar; si no lo indicas o eliges “CF”, la factura se emite como Consumidor Final y no podrá modificarse el receptor después de emitida, salvo en los casos y plazos que la normativa de la SAT permita.
• Por seguridad, podremos verificar los datos de pago y contactarte antes de despachar un pedido; los pedidos con indicios de fraude pueden ser cancelados con reintegro.

10. Envíos a domicilio

• Hacemos envíos dentro de la República de Guatemala. El costo y el tiempo estimado de entrega se muestran en el checkout según tu dirección; los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, accesos, orden público).
• Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto. Los reintentos de entrega por datos incorrectos o ausencia del receptor pueden generar costos adicionales.
• Revisa tu pedido al recibirlo. Si el empaque exterior llega dañado o el contenido no corresponde, déjalo anotado con el repartidor y repórtalo a nuestro equipo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías. Recibida la entrega sin reserva, se presume recibida conforme, sin perjuicio de la sección 7.
• El seguimiento de tu envío está disponible con el enlace que te enviamos al despachar tu pedido.

11. Retiro en tienda (pickup)

• Si eliges retiro en tienda, espera el correo que confirma que tu pedido está listo para recoger antes de presentarte.
• Para retirarlo, presenta tu número de pedido y un documento de identificación. Si retira un tercero, deberá presentar el número de pedido y la autorización que te solicitemos.
• El pedido permanecerá disponible durante el plazo indicado en el correo de “listo para recoger”. Vencido ese plazo sin retiro, podremos contactarte para reprogramar o cancelar el pedido entregándote el valor pagado en un certificado.

12. Tu cuenta y uso del sitio

• Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Las compras realizadas desde tu cuenta se presumen hechas por ti.
• Está prohibido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada o revender productos adquiridos con condiciones promocionales destinadas a consumidores finales. Podemos suspender cuentas y cancelar pedidos que incumplan estas reglas.
• El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

13. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio (marcas, logotipos, textos, fotografías propias, diseño y software) pertenece a Kasperle o a sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar los productos ofrecidos. No está permitida la reproducción o uso comercial del contenido sin autorización escrita.

14. Limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el sitio funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a un pedido se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley guatemalteca no permita limitar.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del departamento de Guatemala, sin perjuicio de tu derecho de acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO). Antes de cualquier acción, te invitamos a contactar a nuestro equipo: la mayoría de los casos se resuelven de forma directa.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

¿Dudas? Visita nuestras preguntas frecuentes o acércate a una tienda.