Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre comprar en Kasperle.
- ¿Los juguetes de Kasperle son originales?
- Sí. Vendemos productos 100% originales, de marcas y licencias oficiales (LEGO, Barbie, Hot Wheels, Playmobil y más).
- ¿Hacen envíos a todo Guatemala?
- Sí, hacemos envíos a todo el país: puedes recibir tu pedido en casa. El costo y el tiempo se muestran al finalizar la compra según tu dirección.
- ¿Puedo comprar online y retirar en tienda?
- Sí. Ofrecemos retiro en tienda (pickup): compras online y retiras en la sucursal que elijas. Puedes ver y elegir tu tienda en la página de Tiendas.
- ¿Qué medios de pago aceptan?
- Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Cuotas, Transferencia, Contra entrega.
- ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
- Sí aceptamos cambios: tienes 30 días desde la compra (o la entrega) para cambiar tu producto por otro en cualquiera de nuestras sucursales, presentando tu factura y con el producto sin uso, en su empaque original completo y en condiciones de reventa. No realizamos devoluciones de dinero: si el producto nuevo cuesta menos, la diferencia se entrega en un certificado para futuras compras. Los productos en oferta o liquidación son venta final. El detalle completo está en nuestros Términos y condiciones.
- ¿Los productos en oferta tienen cambio?
- Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación son venta final: no admiten cambio por gusto o preferencia. Si un producto presenta un defecto de fabricación, aplica lo que dice la ley y nuestros Términos y condiciones — repórtalo dentro de 30 días con tu factura.
- ¿Cuánto tiempo duran los certificados de regalo?
- Los certificados de regalo tienen una vigencia de 3 meses desde su emisión. Se canjean únicamente por producto (no por efectivo), puedes usarlos en una o varias compras hasta agotar el saldo, y si tu compra excede el saldo pagas la diferencia con cualquier medio de pago.
- ¿Tienen tiendas físicas?
- Sí, tenemos varias sucursales en Guatemala. En la página de Tiendas puedes ver direcciones, horarios y cómo llegar.
- ¿Emiten factura electrónica (FEL)?
- Sí, emitimos factura electrónica (FEL) de Guatemala. Puedes indicar tu NIT o CF al momento de la compra.
- ¿Cómo encuentro un juguete apropiado para cada edad?
- Puedes filtrar por edad (desde 0–2 años hasta adultos) y por ocasión en la tienda, para encontrar el regalo ideal.
El detalle completo de precios, cambios, ofertas y certificados de regalo está en nuestros Términos y condiciones. ¿No encontraste lo que buscabas? Visita una tienda o escríbenos por WhatsApp.